CH-01
客服邮箱
email@poker-letian.com.cn
适合规则条文疑问、判例说明补充、版本变更对照这类需要留下书面记录的问题。写邮件时带上文档编号和您看到的原文，我们能在工作时段内优先处理并逐条回复。
四类问题，各自走哪条道
按下您手上的问题类型，下面会指出最省时间的那条路。
-
R-01
规则文档看不太懂
比如某条判例的措辞和您理解的玩法对不上，或者想在两个版本的说明之间做对照。把文档编号和您卡住的那一段贴进邮件，回复会直接针对那一条展开，不必先解释前因后果。
-
R-02
换设备后记录对不上
更换手机或系统升级之后，原有的对局记录需要重新登录才能查到。把旧设备型号、新设备系统版本和大致登录时间告诉我们，能省掉一轮确认。
-
R-03
结算明细想核对一遍
结算明细的查询入口和字段含义，帮助中心里有分步说明。如果照着步骤仍对不上，再提交工单并附上具体对局时间，工单里可以一直追加回复。
-
R-04
页面打不开或登录异常
影响正常使用的技术故障请直接提交工单，并在标题里注明“紧急”，工作时段内会被优先排到前面处理，处理进度也会留在工单里。
工作时段与响应节奏
客服团队 12 人，每日 9:00 至 21:00 在线。同一个时段里，不同类型的请求排队顺序不一样，先说清楚问题性质，能少等一阵。
-
优先级 高
紧急技术问题
登录异常、页面无法访问一类影响正常使用的问题，提交工单时标注紧急，工作时段内优先处理。
-
优先级 中
规则文档与牌局变更咨询
工单系统在工作时段内平均 4 小时内响应。带上文档编号或设备型号，回复往往一次就能到位。
-
优先级 常规
内容建议与合作洽谈
按到达顺序依次回复。这类沟通往往需要来回几轮，写清背景比写得短更省时间。
反馈文档错误，带上这四样就够了
规则文档经过编辑起草、交叉校对、版本定稿三道流程，平均 3 轮校对，但错漏仍可能发生。按下面四项整理后发到客服邮箱，多数情况无需再补充说明。
-
01
文档编号
形如「类目码—序号—版本号」的三段编号，在文档页顶部或页脚都能找到。有了编号，我们能直接定位原文。
-
02
所属类目
告知它属于 12 大类中的哪一类，方便我们判断这一处是否还牵连同类的其他条目。
-
03
出错段落
把有疑问的原句复制过来，最好连同上下各一句。截图也行，但文字更方便我们检索比对。建议整体控制在 200 字以内。
-
04
期望的改法
您认为应该怎么表述，或者您参照的是哪个版本的写法。有明确方向时，校对确认环节会快很多。
C-02
和活动组织方一起，把赛事条目做扎实
我们与 6 家本地棋牌活动组织方保持内容协作，共同维护赛事规则条目。如果您长期组织线下牌局或赛事，手上有赛制细节、判例补充或常见争议案例，欢迎发给我们，一起把条目写清楚。
了解协作方式-
共建
赛事规则条目与判例补充，按赛季阶段汇集后统一校对收录。
-
登记
限时活动与常规赛事信息可登记进活动专区索引，方便参与者快速定位。
-
反馈
现场遇到的争议判罚与解释口径，是我们补充判例说明的重要来源。